Пример сценария
Ситуация
Десять консультантов хранят инструкции, шаблоны и прошлые решения в нескольких папках и переписках. Новички отвлекают опытных коллег, а найденный документ может оказаться устаревшим или относиться к другому клиенту.
Что меняется
Поиск на естественном языке по согласованной базе знаний с учётом прав доступа. Ответ содержит выдержки, ссылки, дату документа и предупреждение о противоречиях.
Где решение остаётся за человеком
При недостатке оснований помощник сообщает, что ответа нет. Перед запуском команда назначает владельцев документов и устраняет основные дубли.
Что меняется для команды
Обоснование ответа быстро находится вместе с исходным документом — это особенно помогает при подключении к незнакомому проекту.
Как посчитан пример
- До
- 100 ч/мес
- После
- 46 ч/мес
Предварительная оценка · месяц
10 сотрудников × 6 поисков × 5 минут × 20 дней = 100 ч; при 2 минутах — 40 ч + 6 ч актуализации = 46 ч
Допущения
10 сотрудников; 6 поисков в день; 5 минут сейчас и 2 минуты после; 20 рабочих дней; 6 часов на актуализацию базы. Частоту и время поиска сначала нужно измерить.
Что проверить на пилоте
Ответы со ссылками на действующие документы, корректные отказы, недоступность закрытых материалов, успешность задачи после поиска.