Пример сценария
Ситуация
Небольшая управляющая команда принимает сообщения от арендаторов через почту и мессенджеры. Администратор вручную выясняет объект, переписывает заявку и ищет исполнителя. Повторное сообщение может стать дубликатом, а срочное — затеряться среди бытовых вопросов.
Что меняется
Сообщения попадают в единую очередь. AI предлагает объект, категорию, краткое описание и недостающие сведения; правила направляют заявку ответственному. Клиент видит статус.
Где решение остаётся за человеком
Потенциально срочные сообщения требуют немедленного просмотра человеком. Система не обещает автоматически распознавать любую аварийную ситуацию; нужен явный аварийный канал.
Что меняется для команды
По каждому обращению видно, кто отвечает и что уже сделано, — список незакрытых вопросов больше не держат в голове.
Как посчитан пример
- До
- 80 ч/мес
- После
- 35 ч/мес
Предварительная оценка · месяц
600 обращений × 8 минут = 80 ч; 600 × 3 минуты + 5 ч контроля = 35 ч
Допущения
600 обращений в месяц; 8 минут административной обработки сейчас; 3 минуты после; 5 часов контроля. Время выполнения ремонтных работ не входит.
Что проверить на пилоте
Пропущенные заявки, дубли, правильность назначения, время первого ответа человека. Срочные обращения тестировать отдельно.